Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de nuestros servicios de diseño y mantenimiento de páginas web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.

1. Servicios que ofrecemos

Southsites ofrece dos modalidades de servicio:

• Plan Único: diseño y entrega de una página web mediante un pago único. Incluye configuración inicial de dominio y hosting. Una vez entregado el sitio, el cliente cuenta con una garantía de 2 ajustes gratuitos dentro del primer mes; después de ese periodo, el sitio se considera entregado y cerrado, salvo que el cliente contrate el Plan Mensual.
• Plan Mensual: incluye todo lo del Plan Único más administración continua de dominio y hosting, y un número de modificaciones incluidas cada mes, según lo indicado en la página de precios vigente.

El cambio de Plan Único a Plan Mensual puede solicitarse en cualquier momento, directamente por trato directo con Southsites o mediante mensaje de WhatsApp — no se requiere ningún proceso o solicitud formal por otro medio. El sitio ya entregado no necesita rehacerse; únicamente se activa el mantenimiento mensual a partir de ese momento.

Los precios, upgrades disponibles y características específicas de cada plan son los publicados en southsidesmx.com/planes.html al momento de la contratación.

2. Precios y forma de pago

Los precios vigentes son los que aparecen publicados en nuestra página al momento en que el cliente contrata el servicio.

Los precios pueden actualizarse en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, y aplican únicamente a nuevas contrataciones a partir de la fecha del cambio.

Los clientes con Plan Mensual activo mantienen el precio pactado al momento de su contratación durante los primeros 12 meses de servicio. Después de ese periodo, Southsites podrá ajustar la mensualidad, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación antes de aplicar el nuevo precio.

El Plan Único se cobra en su totalidad antes de iniciar el desarrollo del sitio, salvo acuerdo distinto por escrito. El Plan Mensual se cobra por adelantado, al inicio de cada periodo mensual.

3. Dominio y hosting

El dominio es siempre 100% propiedad del cliente, sin importar el plan contratado. Se registra desde el inicio con los datos del cliente como titular.

Plan Mensual: Southsites administra y cubre el costo del hosting mientras el cliente mantenga su mensualidad al corriente. Si el cliente cancela, conserva su dominio y puede continuar el hosting por su cuenta o con otro proveedor.

Plan Único: Southsites cubre el costo del hosting durante el primer año, incluido en el pago único. A partir del segundo año, el cliente es responsable de pagar y renovar su propio hosting directamente con el proveedor; Southsites le compartirá con anticipación los accesos y la información necesaria para hacerlo. El dominio, al ser del cliente, no se ve afectado por este cambio.

El dominio y el hosting son servicios de renta anual/mensual proporcionados por terceros (empresas de hosting). Southsites no es responsable de fallas, interrupciones o cambios de política de dichos proveedores externos, aunque hará su mejor esfuerzo por resolver cualquier incidencia.

Si el cliente cancela el Plan Mensual, Southsites le entregará los accesos correspondientes al dominio y al hosting para que el cliente pueda administrarlo directamente o transferirlo a otro proveedor.

4. Modificaciones y soporte

El Plan Único incluye 2 ajustes gratuitos durante el primer mes posterior a la entrega. Fuera de ese periodo, cualquier modificación requiere contratar el Plan Mensual o cotizarse por separado.

El Plan Mensual incluye un número determinado de modificaciones al mes (según lo publicado en la página de precios). Las modificaciones adicionales a las incluidas se cobran por separado, conforme a la tarifa vigente.

Se consideran «modificaciones» cambios de contenido ya existente (textos, precios, fotos, horarios, menú). No se consideran modificaciones la creación de secciones nuevas, funcionalidades nuevas, o rediseños — estos se cotizan como upgrades independientes.

5. Portal de clientes

El Portal de clientes es un upgrade que permite a los clientes finales del Cliente crear una cuenta con su correo electrónico y conservar su información entre visitas: direcciones de entrega, productos favoritos e historial de pedidos o reservas.

Disponibilidad: se ofrece únicamente sobre el Plan Mensual. No puede contratarse con el Plan Único ni de forma independiente, ya que requiere una base de datos y mantenimiento continuo que solo cubre la mensualidad.

Precio: $2,500 MXN de instalación (pago único) más $800 MXN mensuales que se suman a la mensualidad del Plan Mensual. Es el único upgrade que genera ambos cargos. El primer cobro incluye instalación + la primera mensualidad del portal.

Qué incluye la instalación: alta del sistema de cuentas, registro e inicio de sesión por correo, recuperación de contraseña, y las pantallas donde el cliente final consulta sus direcciones, favoritos e historial.

Datos de los clientes finales: la información que registren los clientes finales del Cliente (nombre, correo, direcciones, historial de compra) es propiedad del Cliente y se trata conforme a la sección 15 de este documento. El Cliente es el responsable frente a sus propios clientes finales y debe contar con su propio aviso de privacidad. Southsites actúa únicamente como encargado del tratamiento para operar el servicio.

Cancelación: si el Cliente cancela el Plan Mensual o únicamente el Portal de clientes, el portal se desactiva a partir del siguiente periodo de facturación. Antes de la desactivación, el Cliente puede solicitar una exportación de los datos de sus clientes finales en formato de hoja de cálculo, sin costo, dentro de los 30 días naturales siguientes. Pasado ese plazo, la información puede eliminarse de forma definitiva.

Reactivación: volver a activar el portal después de una cancelación se cotiza como una instalación nueva.

La cuota de instalación no es reembolsable una vez iniciada la configuración del portal.

6. Dashboard personalizado

El Dashboard personalizado es un panel privado, hecho a la medida del Cliente, para consultar y administrar la información de su negocio (por ejemplo: pedidos, facturas, inventario o registros, según lo que se acuerde antes de iniciar).

Precio: $2,000 MXN como pago único. No genera mensualidad propia. Puede contratarse con cualquier plan de sitio web.

Alcance: antes de iniciar el desarrollo se define por escrito qué información mostrará el dashboard y qué acciones permitirá. Ese alcance acordado es el que se entrega. Funciones adicionales solicitadas después de la entrega se cotizan por separado.

Ejemplo de referencia: el ejemplo publicado en nuestra página de planes es una muestra del tipo de panel que entregamos, no una promesa de que el dashboard del Cliente tendrá exactamente esas mismas pantallas o funciones. El resultado final depende del alcance acordado con cada Cliente.

Mantenimiento: al ser un pago único, el dashboard se entrega funcionando y sin cargo recurrente. Los cambios posteriores de contenido se atienden mediante las modificaciones incluidas en el Plan Mensual, si el Cliente lo tiene contratado; en caso contrario, se cotizan por separado. Si el dashboard requiere una base de datos con costo recurrente, dicho costo se informa antes de contratar.

7. Modelos 3D interactivos

Los Modelos 3D interactivos permiten mostrar un producto en tres dimensiones dentro del sitio web, de forma que el visitante pueda girarlo y verlo desde distintos ángulos.

Precio: $200 MXN por modelo, como pago único, con un máximo de 5 modelos por sitio. El límite existe porque cada modelo adicional incrementa el peso del sitio y afecta su velocidad de carga.

Qué debe aportar el Cliente: el archivo del modelo 3D, o bien fotografías suficientes del producto para generarlo. Si Southsites debe crear el modelo desde cero (modelado a la medida), ese trabajo se cotiza por separado y no está incluido en los $200 MXN, que cubren únicamente la integración y optimización del modelo en el sitio.

Compatibilidad: los modelos se optimizan para funcionar en computadoras y celulares modernos. En dispositivos muy antiguos o con conexiones lentas, el modelo puede mostrarse en calidad reducida o sustituirse automáticamente por una imagen fija, para no afectar el resto del sitio.

8. Ventas en línea — Nivel 1: Pagos en línea

Las ventas en línea se contratan en dos niveles excluyentes: el Nivel 1 (Pagos en línea, esta sección) y el Nivel 2 (Tienda en línea completa, sección 9). Solo puede contratarse uno de los dos, porque el Nivel 2 ya incluye todo lo del Nivel 1.

El Nivel 1 habilita el cobro directo desde el sitio web del Cliente mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO), a través de una pasarela de pagos externa.

Precio: $3,500 MXN de instalación, como pago único. No genera mensualidad propia. Puede contratarse con el Plan Único o con el Plan Mensual, y no requiere el Portal de clientes.

Titularidad de la cuenta de cobro: la cuenta de la pasarela de pagos se registra a nombre del Cliente o de su negocio. El dinero de cada venta llega directamente a la cuenta bancaria del Cliente. Southsites no recibe, retiene, administra ni intermedia en ningún momento los fondos de las ventas del Cliente.

Comisiones: la pasarela de pagos cobra una comisión por cada venta, que a la fecha de publicación de estos Términos se ubica entre 3.5% y 4.5% del monto de la transacción, más los impuestos y cargos fijos que la propia pasarela determine. Esas comisiones las cobra la pasarela, no Southsites, y pueden cambiar sin previo aviso por decisión de la pasarela. El precio de instalación de este upgrade no incluye ni compensa dichas comisiones.

Requisitos: para operar cobros en línea, la pasarela puede exigir documentación del negocio (identificación, comprobante de domicilio, RFC y cuenta bancaria a nombre del titular). Cumplir esos requisitos y ser aceptado por la pasarela es responsabilidad del Cliente. Si la pasarela rechaza la solicitud del Cliente por motivos ajenos a Southsites, se reembolsa la instalación siempre que aún no se haya iniciado la integración técnica.

Disputas y contracargos: las aclaraciones, devoluciones y contracargos derivados de las ventas del Cliente se resuelven entre el Cliente, su comprador y la pasarela de pagos, conforme a las reglas de esta última. Southsites no es parte de esas operaciones.

Disponibilidad del servicio: la continuidad del cobro en línea depende de la pasarela de pagos. Southsites no responde por interrupciones, suspensiones o cambios de política de la pasarela.

9. Ventas en línea — Nivel 2: Tienda en línea (Shopify)

El Nivel 2 consiste en el diseño, la configuración y el mantenimiento de una tienda en línea del Cliente construida sobre Shopify, una plataforma de comercio electrónico operada por un tercero (Shopify Inc.). Southsites no es propietaria ni revendedora de Shopify.

Disponibilidad: se ofrece únicamente sobre el Plan Mensual. No requiere el Portal de clientes, ya que Shopify incluye de forma nativa las cuentas de cliente y el historial de pedidos.

Precio: desde $10,999 MXN de instalación (pago único) más $1,300 MXN mensuales que se suman a la mensualidad del Plan Mensual. El precio de instalación se indica como "desde" porque depende del tamaño del catálogo, del número de variantes de producto y de las reglas de envío que requiera el negocio; el monto exacto se confirma por escrito antes de iniciar.

Costos que NO están incluidos y que el Cliente paga directamente a Shopify: la suscripción mensual de la plataforma (desde aproximadamente $780 MXN al mes) y las comisiones por venta (desde 3.5% + $3 MXN por transacción). Estos importes los cobra Shopify al Cliente, no Southsites, y pueden cambiar en cualquier momento por decisión de Shopify. Las cifras indicadas son referenciales a la fecha de publicación de estos Términos.

Qué incluye la instalación: diseño del tema con la identidad de marca del Cliente, carga completa del catálogo con fotografías, variantes y precios, configuración de los métodos de pago (Shopify Payments, Mercado Pago y OXXO, según disponibilidad y aprobación de cada proveedor), configuración de envíos y zonas de entrega, activación de cuentas de cliente e historial de pedidos, y capacitación para que el Cliente administre su tienda.

Qué incluye la mensualidad: mantenimiento de la tienda y soporte. No incluye la suscripción de Shopify ni las comisiones por venta descritas arriba.

Incluye el Nivel 1: la configuración de cobros en línea descrita en la sección 8 forma parte de este nivel y no se cobra por separado; por eso ambos niveles no pueden contratarse a la vez.

Requisitos del Cliente: se requiere RFC activo y una cuenta bancaria a nombre del negocio. El Cliente es responsable de la exactitud de los precios, descripciones, existencias, costos de envío e impuestos que publique, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Tiempo de entrega: por su alcance, la entrega de la tienda es de 5 a 8 días hábiles, en lugar del plazo ordinario de 1 a 4 días, contados a partir de que el Cliente entregue la información y el catálogo completos.

Titularidad de la cuenta: la cuenta de Shopify se abre a nombre del Cliente. La tienda, su catálogo y los datos de sus compradores le pertenecen y permanecen en su cuenta. El uso de Shopify se rige además por los términos de servicio de Shopify Inc., que el Cliente acepta directamente con esa empresa.

Cancelación: si el Cliente cancela el Plan Mensual o el Nivel 2, Southsites deja de dar mantenimiento y soporte a partir del siguiente periodo de facturación. La tienda no se elimina: al estar en la cuenta de Shopify del Cliente, este puede seguir operándola por su cuenta o con otro proveedor, siempre que mantenga su suscripción con Shopify. La cuota de instalación no es reembolsable una vez iniciada la configuración.

Disponibilidad del servicio: la continuidad de la tienda depende de Shopify. Southsites no responde por interrupciones, suspensiones, cambios de precio o cambios de política de esa plataforma.

10. Funcionamiento de los bots de WhatsApp

Los bots son un servicio exclusivo del Plan Mensual y se cobran como un cargo adicional a la mensualidad, según el tipo de bot contratado y el rubro del negocio, conforme a los precios publicados en la página de planes vigente.

Los bots funcionan mediante respuestas automáticas y flujos predefinidos (por ejemplo: mostrar el menú, tomar un pedido, agendar una cita, dar información de un producto, o responder preguntas frecuentes). No se trata de una persona respondiendo en tiempo real, ni de una inteligencia artificial capaz de entender o responder cualquier pregunta fuera de los flujos configurados.

Cada bot se configura conforme al rubro del negocio del cliente (restaurantes, servicios, productos, o personal/marca personal), con los flujos y respuestas correspondientes a ese tipo de negocio.

Los mensajes que un cliente final envíe fuera de los flujos programados pueden no ser reconocidos correctamente por el bot. El negocio del cliente sigue siendo responsable de atender directamente esos casos cuando el bot no pueda resolverlos.

El bot opera sobre el número de WhatsApp Business del propio negocio del cliente. Southsites configura y mantiene la automatización, pero el número y la cuenta de WhatsApp pertenecen al cliente.

El contenido que el bot comunica (menú, precios, horarios, disponibilidad) depende de la información proporcionada por el cliente y de las modificaciones que este solicite. Southsites no se hace responsable por información desactualizada que el cliente no haya solicitado corregir.

Southsites no garantiza disponibilidad ininterrumpida del bot, ya que su funcionamiento depende de la plataforma de mensajería utilizada (WhatsApp/Meta) y de proveedores externos de automatización.

Si el cliente cancela el Plan Mensual, o el add-on de bot específicamente, el servicio de bot se desactiva a partir del siguiente periodo de facturación.

Los datos de clientes finales que el bot llegue a recopilar (nombre, pedido, número de contacto) se manejan conforme a lo indicado en la sección 15 de este documento y en el Aviso de Privacidad correspondiente.

11. Cancelaciones y reembolsos

El Plan Único no es reembolsable una vez entregado el sitio web, ya que el trabajo de diseño y desarrollo se considera completado al momento de la entrega.

El Plan Mensual puede cancelarse en cualquier momento. La cancelación aplica a partir del siguiente periodo de facturación; no se realizan reembolsos por el periodo ya pagado.

En caso de cancelación, el cliente recibirá sus archivos y accesos correspondientes en un plazo razonable, siempre que esté al corriente de pago.

12. Contenido proporcionado por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar textos, imágenes, logotipos y demás contenido necesario para su sitio web, y garantiza contar con los derechos necesarios sobre dicho material.

Southsites no se hace responsable por reclamos de derechos de autor o de propiedad intelectual derivados de contenido proporcionado por el cliente.

Una vez entregado o publicado el sitio, el diseño y contenido son propiedad del cliente, salvo elementos de plantillas, librerías o herramientas de terceros que mantengan sus propias licencias.

13. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz para el registro del dominio.
• Realizar los pagos correspondientes en tiempo y forma.
• No utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

Southsites pondrá su mejor esfuerzo para mantener los sitios web funcionando correctamente, pero no garantiza disponibilidad del 100% del tiempo, ya que esto depende también de proveedores externos de hosting e internet. Southsites no será responsable por pérdidas económicas indirectas derivadas de caídas del sitio, salvo negligencia comprobada de su parte.

15. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados a través de nuestro formulario de contacto (nombre, WhatsApp, correo, etc.) serán utilizados únicamente para fines de cotización y prestación del servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en southsidesmx.com/privacidad.html.

16. Modificaciones a estos Términos

Southsites podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. El uso continuo de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

17. Contacto

Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos vía WhatsApp a través de los canales indicados en southsidesmx.com.