Términos y Condiciones — Servicio de Bots de WhatsApp con IA

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio de asistente virtual («bot») de WhatsApp con inteligencia artificial que ofrece Southsites (southsidesmx.com, el «Proveedor») al negocio contratante (el «Cliente»). Al pagar la cuota de instalación, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.

1. Objeto del servicio

El Proveedor configura, despliega y mantiene un bot de WhatsApp que atiende a los clientes finales del Cliente. El servicio se ofrece en los niveles Básico (hasta 2,000 mensajes mensuales) y Pro (hasta 100,000 mensajes mensuales), en dos modalidades a elección del Cliente:

• Bot sin rubro (genérico): el bot únicamente contesta mensajes — responde dudas y proporciona la información general del negocio (horarios, ubicación, precios, servicios) — sin funciones especializadas.
• Bot con rubro: el Cliente selecciona el rubro de su preferencia (restaurantes/comida, servicios, productos o marca personal) y el bot se programa además con las funciones propias de ese rubro (pedidos, citas, catálogo o portafolio, según corresponda).

La cuota de instalación es la misma con o sin selección de rubro: $600 MXN en el nivel Básico y $800 MXN en el nivel Pro. La programación del rubro elegido está incluida en dicha cuota.

La mensualidad varía según el rubro contratado:

• Sin rubro (genérico) / Restaurantes / Servicios / Productos: $900/mes en Básico, $1,700/mes en Pro.
• Marca personal: $650/mes en Básico, $1,300/mes en Pro (más económico por no incluir pedidos ni cobros).
• Bot a medida (sin límite de mensajes): desde $1,200 MXN de instalación y desde $2,500 MXN de mensualidad.

El primer mes se cobra instalación + mensualidad por adelantado, en un solo cargo.

2. Requisitos para contratar el bot

Para poder tramitar y activar el servicio, el Cliente debe cumplir con lo siguiente:

• Ser un negocio real y con actividad lícita, con nombre comercial definido (Meta/WhatsApp verifica el nombre visible del bot y puede rechazar nombres genéricos o engañosos).
• Contar con un correo electrónico activo del negocio, que se usará para registrar su cuenta en la plataforma de mensajería. Si no tiene, se crea uno junto con el Cliente durante la instalación.
• Número telefónico para el bot con capacidad de recibir SMS o llamada de verificación, y que NO esté vinculado a una cuenta activa de WhatsApp (si lo está, el Cliente deberá liberarlo antes de la instalación). En su defecto, se usa el chip nuevo incluido en la instalación.
• Presencia pública que respalde al negocio ante Meta: página de Facebook, perfil de Instagram activo, sitio web o ficha de Google. Meta puede solicitarla para aprobar el nombre del negocio; sin este respaldo, la verificación puede demorar o limitarse.
• Catálogo o lista de precios definida por escrito (productos/servicios, precios, horarios). Sin catálogo no hay bot: es la información con la que responde.
• Una persona responsable con WhatsApp activo para recibir las notificaciones de ventas o citas.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y las políticas de WhatsApp Business de Meta.

Si el Cliente no cuenta con página de Facebook, sitio web o presencia pública, Southsites puede crearla como servicio adicional cotizado por separado (por ejemplo, con los planes de páginas web de southsidesmx.com).

3. Datos que el Cliente debe proporcionar

• Información comercial: nombre del negocio, giro/rubro, catálogo de productos o servicios con precios vigentes, horarios, dirección, promociones y políticas propias (envíos, apartados, etc.).
• Un correo electrónico del negocio, con el cual se registrará su cuenta en la plataforma de mensajería (Kapso).
• Número de WhatsApp destinado al bot. Si el Cliente no cuenta con uno, el Proveedor adquiere un chip/SIM nuevo, cuyo costo está incluido en la cuota de instalación.
• Nombre y teléfono de la persona responsable que recibirá las notificaciones de ventas o citas.
• Datos de facturación, únicamente si el Cliente requiere factura (aplica IVA conforme a la ley).

El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de su información comercial. El bot responde exclusivamente con la información proporcionada; cualquier error derivado de datos desactualizados es responsabilidad del Cliente. Los cambios de información se aplican mediante las modificaciones incluidas en su plan.

4. Trámites y gestiones que realiza el Proveedor

• Alta y configuración de la cuenta en la plataforma de mensajería (Kapso) con el correo del negocio del Cliente.
• Conexión y verificación del número de WhatsApp ante la API oficial de WhatsApp Business (Meta), incluyendo la aceptación de los términos de Meta/WhatsApp aplicables al número del Cliente.
• Despliegue del bot en infraestructura de cómputo en la nube y su conexión con el motor de inteligencia artificial.
• Configuración del catálogo, pruebas de funcionamiento y entrega en operación.

5. Titularidad del número y del chip

El chip/SIM y el número telefónico destinados al bot se registran y quedan a nombre del Cliente (o se le entregan como de su propiedad desde la instalación). La cuenta de la plataforma de mensajería se crea con el correo del negocio del Cliente. En caso de terminación del servicio, el Cliente conserva su número, su chip y su cuenta de mensajería.

6. Accesos: qué ve el Cliente y qué queda reservado al Proveedor

El Cliente conserva acceso al panel de la plataforma de mensajería (Kapso) para consultar sus conversaciones: puede ver todo lo que sus clientes finales escriben al bot, lo que el bot responde, y puede intervenir manualmente en cualquier chat cuando lo desee.

Queda reservada de forma exclusiva al Proveedor toda la infraestructura técnica del servicio: las cuentas y credenciales de Cloudflare (servidores), OpenRouter (inteligencia artificial), el código fuente, los prompts y la configuración del bot, que NO se entregan al Cliente en ningún caso. Dentro del panel de mensajería, el Cliente se obliga a NO modificar la configuración técnica (claves API, webhooks, integraciones y ajustes del número), pues ello interrumpe el funcionamiento del bot; la reparación de una interrupción causada por modificaciones del Cliente se cobrará como reconexión (50% de la cuota de instalación).

Advertencia práctica: si el Cliente responde manualmente un chat desde el panel, el bot seguirá contestando también a ese cliente final; la intervención manual no pausa al bot.

7. Propiedad intelectual

El software, la plantilla, los prompts y la configuración del bot son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, vigente únicamente mientras el servicio esté activo y al corriente de pago. La información comercial del negocio es y seguirá siendo propiedad del Cliente.

8. Pagos

• Cuota de instalación: pago único, por adelantado y no reembolsable una vez iniciada la configuración.
• Mensualidad: se paga por adelantado. El servicio del mes inicia al confirmarse el pago.
• Falta de pago: transcurridos 5 días naturales desde la fecha de corte sin pago, el bot se suspende automáticamente. La reactivación posterior a 30 días de suspensión puede requerir una cuota de reconexión equivalente al 50% de la instalación.

Los precios no incluyen IVA; se agrega 16% únicamente cuando el Cliente requiera factura.

9. Límites y naturaleza del servicio

Cada plan incluye un volumen máximo de mensajes mensuales (2,000 Básico / 100,000 Pro). Al acercarse al límite, el Proveedor ofrecerá el cambio de plan; alcanzado el límite, el bot puede pausarse hasta el siguiente ciclo o hasta el upgrade.

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Kapso, Cloudflare, OpenRouter). El Proveedor no es responsable por interrupciones, cambios de políticas o fallas atribuibles a dichos terceros, aunque se compromete a restablecer el servicio con diligencia.

El bot utiliza inteligencia artificial: sus respuestas son automáticas y pueden contener errores ocasionales. Las cotizaciones y pedidos que genere son informativos y quedan sujetos a confirmación del Cliente, quien es responsable de validar los montos antes de cobrar.

Regla de WhatsApp: el bot solo puede iniciar conversación con quien le haya escrito en las últimas 24 horas; fuera de esa ventana aplican las plantillas y tarifas de Meta.

10. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el bot para spam, mensajes masivos no solicitados, contenido ilícito o cualquier práctica que viole las políticas de WhatsApp/Meta. La violación de dichas políticas puede provocar el bloqueo del número por parte de Meta, sin responsabilidad para el Proveedor. Queda prohibido revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo por escrito.

11. Datos personales y confidencialidad

Las conversaciones de los clientes finales se procesan para operar el bot: la memoria de conversación se conserva un máximo de 24 horas en la infraestructura del Proveedor; el historial completo reside en la plataforma de mensajería (cuenta del Cliente). Ambas partes se obligan a tratar la información de la otra como confidencial y a usar los datos de clientes finales únicamente para la operación del servicio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes finales.

12. Cancelación y terminación

• Por el Cliente: puede cancelar en cualquier momento con aviso de al menos 15 días naturales antes de su fecha de corte. No hay reembolso de la mensualidad en curso ni de la instalación.
• Por el Proveedor: puede terminar el servicio por falta de pago, uso indebido o violación de estos términos, con notificación al Cliente.
• Efectos de la terminación: se desactiva el bot y se elimina su configuración de la infraestructura del Proveedor. El Cliente conserva su número, chip y cuenta de mensajería (se le entregan las credenciales de dicha cuenta). Los accesos de Cloudflare, OpenRouter, el código y la plantilla del bot permanecen con el Proveedor.
• Recontratación: una nueva alta tras la cancelación se cotiza como instalación nueva.

13. Modificaciones y jurisdicción

El Proveedor puede actualizar estos términos y los precios de este servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Para clientes ya activos, cualquier cambio de precio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación, nunca de forma retroactiva sobre un mes ya pagado. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, México.

Este documento complementa, y no sustituye, los Términos y Condiciones generales de Southsites.